Formular de Retur
🧾 Politica de retur – Alishop SRL
Seriozitate și calitate – angajamentul nostru, garanția ta!
www.ali-shop.ro
1. Dreptul de retur în 14 zile
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), clienții persoane fizice au dreptul să se retragă din contractul de cumpărare la distanță, fără a fi nevoiți să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să trimită o solicitare scrisă la adresa de e-mail: contact@ali-shop.ro, menționând numele, numărul comenzii și produsele pe care dorește să le returneze.
2. Condiții generale de retur
Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să fie:
-
în ambalajul original sigilat,
-
nefolosit și nedeteriorat,
-
însoțit de toate accesoriile și documentele inițiale (factură, certificat, etc.).
3. Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, nu pot fi returnate produsele care:
„sunt sigilate și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.”
Această excepție se aplică în mod direct produselor comercializate de Alishop SRL, precum:
-
detergenți lichizi sau solizi,
-
soluții de curățare, dezinfectanți,
-
alte produse de igienă casnică sau personală desigilate sau folosite.
➡️ Prin urmare, nu se acceptă returul produselor deschise, testate sau folosite, din motive de siguranță sanitară.
4. Modalitatea de retur
-
Clientul trimite solicitarea de retur prin e-mail la contact@ali-shop.ro.
-
După confirmarea eligibilității returului, produsul se expediază la adresa indicată de Alishop SRL.
-
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect.
5. Rambursarea sumei
După primirea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi restituită prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, în termen de maximum 14 zile de la confirmarea returului.
6. Produse livrate greșit sau defecte
Dacă produsul primit este greșit sau prezintă defecte de fabricație, vă rugăm să ne contactați imediat la:
📧 contact@ali-shop.ro
📞 0772 006 736
În aceste cazuri, costul de retur și înlocuire este suportat integral de Alishop SRL.
7. Date de contact
Alishop SRL
🌐 www.ali-shop.ro
📧 contact@ali-shop.ro
📞 0772 006 736
Sediul: Municipiul Braşov, Strada Barsei, Nr. 17 Camera 1